⏳ Qual o prazo para envio do meu pedido?
Produtos artesanais: prazo de confecção e envio de até 15 dias úteis;
Produtos à pronta entrega: postagem em até 3 dias úteis;
O prazo começa a contar a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
📦 Quando começa a contar o prazo?
Sempre após a confirmação do pagamento pela STONE, nunca no dia da compra.
💳 Quais formas de pagamento posso utilizar?
As formas de pagamento disponíveis (PIX, boleto e cartão de crédito) podem ser consultadas em detalhes na página: https://casecaju.lojavirtualnuvem.com.br/pagamentos-e-envio/
🚚 Qual é o custo do envio?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP informado, peso do pedido e modalidade escolhida, antes da finalização da compra.
📦 Como são realizados os envios?
Os envios são feitos via Correios (PAC, SEDEX e Mini Envios) e transportadoras privadas, conforme disponibilidade para o CEP.
📍 Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o Brasil.
Também oferecemos entrega local em Saquarema – RJ, exclusivamente para os bairros: Bacaxá, Itaúna, Porto da Roça e Centro.
📭 Não estava em casa no dia da entrega. E agora?
PAC e SEDEX: até 3 tentativas de entrega;
Mini Envios: 1 tentativa + retirada em agência por até 3 dias úteis.
📦 Pedido voltou para a loja. Tenho reembolso?
Não. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada na agência exigem novo pagamento de frete para reenvio.
🔁 Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
As regras completas estão disponíveis em: https://casecaju.lojavirtualnuvem.com.br/trocas-e-devolucoes/.
⭐ Onde posso encontrar avaliações da Casecaju?
Em nosso próprio site;
No Instagram @casecaju, nos destaques “vocês”.
⏰ Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Verifique o rastreio e entre em contato diretamente com a transportadora. Podemos orientar e acompanhar, mas não garantimos prazos de entrega.
A Casecaju cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor;
Os prazos informados são estimativas, não garantias;
A responsabilidade pela entrega é da transportadora contratada;
Produtos artesanais personalizados não se enquadram em arrependimento automático, conforme art. 49 do CDC;
Reclamações serão analisadas individualmente, mediante comprovação documental;
Tentativas de fraude, omissão de informações ou má-fé resultarão em recusa de atendimento.
A Casecaju preza pela transparência e boa-fé em todas as relações. Casos de má-fé, tentativas de fraude, informações falsas ou abuso das políticas resultarão em cancelamento do atendimento e bloqueio de futuras compras.
