Nós, da Casecaju, valorizamos a sua experiência de compra e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política estabelece as regras, prazos e condições para trocas, devoluções e cancelamentos. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com todos os termos aqui descritos, que passam a integrar o contrato de compra e venda entre você e a nossa loja.
Você pode solicitar a devolução ou troca de produtos não personalizados no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições;
deve ser devolvido com embalagem original, etiquetas e acessórios;
a solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Importante:
Produtos artesanais e personalizados feitos sob demanda, como os da Casecaju, não se enquadram no Direito de Arrependimento após o início da produção, conforme exceções previstas no CDC, pois não podem ser revendidos.
Por sua natureza artesanal e personalizada:
não aceitamos devoluções ou cancelamentos após o início da produção, exceto em caso de defeito ou erro de produção por parte da Casecaju;
isso ocorre porque nossos produtos são confeccionados exclusivamente para você, não podendo ser reutilizados ou revendidos.
em casos de erro na arte enviada ou aprovada pelo cliente (como grafia, imagem, cor, posicionamento ou qualquer outro detalhe solicitado), não realizamos troca ou devolução, uma vez que a produção segue exatamente as informações fornecidas e aprovadas;
caso o cliente deseje a correção da arte, um novo produto poderá ser confeccionado mediante pagamento dos custos adicionais de produção e de envio.
as capas artesanais são produzidas conforme o modelo de Kindle selecionado no momento da compra. Caso o cliente escolha o modelo incorreto, os custos de frete para troca ou devolução serão de sua responsabilidade, exceto nos casos previstos em lei, como o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
em situações de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da loja, os custos serão integralmente arcados por nós.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o que foi solicitado (erro da Casecaju), nós avaliaremos a situação e, conforme o caso, poderemos oferecer:
✔ troca pelo mesmo produto;
✔ reembolso integral;
✔ ou abatimento proporcional do valor pago.
Trabalhamos com produtos artesanais confeccionados em tecido, papel e/ou papelão rígido, o que faz com que eventuais defeitos sejam visíveis e identificáveis no momento do recebimento.
defeitos aparentes ou não conformidades devem ser comunicados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
solicitações realizadas após esse prazo presumem o produto em perfeito estado, sendo, via de regra, caracterizadas como desgaste natural ou mau uso.
amassados, rasgos ou marcas decorrentes do uso;
desgaste natural do material pelo manuseio;
variações próprias do trabalho artesanal;
danos causados por líquidos, calor excessivo, peso ou armazenamento inadequado.
Para que possamos analisar o caso, pedimos que você:
entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informados no site;
envie fotos claras que evidenciem o problema;
informe o número do pedido.
Todos os casos passam por análise técnica. Após a avaliação, informaremos a solução aplicável dentro de um prazo razoável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ao utilizar o produto após o recebimento, você declara estar ciente das características do material e de sua natureza artesanal.
Solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento;
Devolução: o produto deverá ser enviado de volta;
Reembolso: em até 14 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, conforme o CDC e práticas de mercado.
Prazo para notificação: até 7 dias corridos após o recebimento;
Avaliação: realizada por nossa equipe;
Solução: troca, reembolso ou abatimento proporcional.
✔ Em caso de erro da Casecaju ou defeito confirmado, todos os custos de envio relacionados à devolução ou troca serão de nossa responsabilidade.
❌ No exercício do Direito de Arrependimento, o custo do envio de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo acordo diferente entre as partes.
Não aceitaremos solicitações quando:
o produto apresentar sinais de uso indevido;
houver ausência de embalagem original, etiquetas ou acessórios;
forem identificados danos causados por uso inadequado;
o prazo legal tiver expirado sem comunicação prévia.
Caso precise falar conosco, utilize um dos canais abaixo:
📱 WhatsApp: (22) 99265-5326
📧 E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
✔ número do pedido;
✔ fotos do produto;
✔ motivo da solicitação.
Caso seja solicitada uma troca e o produto esteja correto, sem defeito e em perfeito estado, poderemos recusar a devolução após o prazo legal;
Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio, prevalecendo sempre a versão vigente no momento da compra;
Tentativas de abuso, uso indevido desta política ou fraudes poderão resultar em recusa de atendimento e bloqueio de futuras compras.
Queremos que você ame sua compra. Por isso, cuidamos de cada produto com atenção, transparência e carinho - ao mesmo tempo em que protegemos nossa operação artesanal e sustentável.
